Términos y condiciones de envío
Las condiciones de envío son distintas para la Comunidad de Madrid y para el resto de la Península y Baleares:
Envíos a la Comunidad de Madrid
Envíos dentro de la Comunidad de Madrid en un plazo de 12 a 48 horas, todos los días de la semana (sábados y domingos incluidos).
Envíos al resto de la Península y Baleares
Los gastos de envío se calculan según el destino en el checkout. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas, de lunes a viernes, en franja horaria de 9:00 a 14:00. No realizamos entregas los sábados ni los domingos. Puedes elegir el día de recepción en el checkout.
Devoluciones y cancelaciones
En la Comunidad de Madrid, repartimos de 10am a 6pm, el tiempo de espera por el conductor no superará los 10 minutos, en caso de ausencia por parte del destinatario, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al obrador en Madrid, pudiendo el cliente recoger su pedido en nuestro Obrador o en la tienda física al día siguiente salvo festivos.
Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.
En Península, los envíos los realizamos a través de CTT Express, con preferencia por entrega en franja horaria de mañana. Cuando organizamos el transporte, atendemos las incidencias de entrega frente al cliente. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando recibe materialmente el pedido, conforme a la normativa aplicable.
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, te recomendamos escribirnos a pedidos@rosconesdereyes.com en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido para agilizar la gestión adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido. Evaluaremos la incidencia para ofrecer la solución que corresponda conforme a tus derechos legales. Un descuento para futuras compras solo se ofrecerá si lo aceptas voluntariamente. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
El plazo recomendado de 24 horas y la solicitud de fotografías facilitan la gestión de la incidencia y no limitan tus derechos legales.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
Por tratarse de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, se aplica la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta excepción no elimina los derechos legales ante un producto defectuoso, un pedido incorrecto o un incumplimiento de entrega. Las incidencias y retrasos se atenderán conforme a la normativa aplicable.
Si no estás satisfecho/a con el producto, puedes contactarnos a través de pedidos@rosconesdereyes.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Códigos postales por zonas
Zona 1
28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055, 28070, 28071, 28080, 28082, 28085, 28086, 28087, 28100, 28108, 28109, 28220, 28221, 28222, 28223, 28224, 28231, 28279, 28409, 28419, 28499, 28529, 28679, 28738, 28910, 28911, 28912, 28913, 28914, 28915, 28916, 28917, 28918, 28919, 28920, 28921, 28922, 28923, 28924, 28925
Zona 2
28290, 28330, 28500, 28660, 28668, 28691, 28702, 28706, 28707, 28709, 28760, 28770, 28820, 28822, 28823, 28830, 28840, 28850, 28861, 28862, 28891, 28900, 28901, 28902, 28903, 28904, 28905, 28906, 28907, 28909, 28930, 28931, 28932, 28933, 28934, 28935, 28936, 28937, 28938, 28939, 28940, 28941, 28942, 28943, 28944, 28945, 28946, 28947, 28970, 28981, 28982, 28983, 28984
Zona 3
28048, 28059, 28072, 28076, 28090, 28102, 28105, 28110, 28119, 28120, 28130, 28140, 28160, 28189, 28190, 28200, 28209, 28210, 28212, 28213, 28219, 28229, 28230, 28240, 28248, 28250, 28260, 28270, 28280, 28292, 28293, 28294, 28295, 28300, 28340, 28341, 28342, 28343, 28350, 28360, 28370, 28380, 28400, 28410, 28411, 28412, 28413, 28420, 28430, 28439, 28440, 28450, 28459, 28460, 28470, 28479, 28490, 28491, 28492, 28510, 28512, 28514, 28521, 28530, 28540, 28550, 28560, 28590, 28595, 28600, 28607, 28609, 28610, 28620, 28630, 28640, 28650, 28670, 28680, 28690, 28692, 28693, 28695, 28696, 28700, 28708, 28710, 28720, 28722, 28729, 28730, 28737, 28740, 28750, 28751, 28754, 28791, 28792, 28801, 28802, 28803, 28804, 28805, 28806, 28807, 28810, 28811, 28812, 28813, 28814, 28815, 28816, 28860, 28863, 28864, 28880, 28890, 28971, 28977, 28978, 28979, 28990, 28991